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玄讯CRM:“回归商业本质”才是AICRM的核心价值

玄讯CRM:“回归商业本质”才是AICRM的核心价值

  企业服务在2016年刚热起来,人工智能就已经成为2017年VC手里的香饽饽,AI技术在短短的时间内以高速发展的态势进入人类生活的各个领域,成为眼下最大的热点,也成为各行业集中突破的方向。根据Gartner的研究,到2018年,20%商务内容的产生将不需要人类参与,而人工智能和企业服务的结合已经在所难免,走在前列的,就是CRM行业。

  从国内来看,CRM商业化应用多年,在BI(商务智能)时代积累了一定重庆时时彩 的用户行为数据,其为AI的深度学习所提供的样本相较于法律、人力资源、知识产权等等其它企业服务的垂直领域是无可媲美的。在早期AI落地最需要的是标准量化、可复制,那CRM走在了绝对的前列。并且,由于行业业务的特殊性,CRM领域的销售人员在企业中与业务直接相关,所以在数据的积累、业务模型的再造等问题上,AI都可以更直观地与企业业绩发生联系、产生作用,这也使得人工智能技术较早地出现在了CRM领域,AI CRM由此迅速兴起,仅仅16、17两年,CRM在AI技术方面就已频频有大动作:

  2016年10月,Dreamforce大会CRM全方位AI平台“Einstein”面世;

  2017年3月,百会发布第四代智能CRM产品;

  2017年3月,硅谷人工智能专家加盟销售易,同月外勤365发布AI平台。

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  玄讯柴晓波:对 AI CRM 的最终评判标准,需回归商业本质 重庆时时彩卓越计划

  企业级服务公司和人工智能技术的结合,是大势所趋。如何利用这种新技术进行产品升级,成为行业研究的普遍趋势。作为一种技术要素,AI已经正式开始了与CRM相互融合的进程,也有为数不少的CRM厂商已初步进行了智能化尝试。面对AI CRM的如火如荼,玄武科技副总裁兼玄讯事业部总经理柴晓波,则在给予认可的同时,也表达了其冷静的理性态度。

  在柴晓波看来,AI技术对行业的革新价值不言而喻,人工智能的发展必定会对推动产业革命并带来巨大而深远的影响,企业级服务市场已经在积极利用AI的技术驱动,开始了对大数据、机器学习等方面的研究与探索。但是,在追捧AI热潮的同时,必须看到的是,现阶段AI CRM的集中爆发,也不乏受到资本过热的影响,使得AI CRM市场虽然火热,但就像前两年被过度热捧的移动CRM市场一样,经过时间的沉淀也将随着行业需求的深度融合而回归理性。

  关于AI CRM的核心价值,在如何理解深度融合与理性回归方面,柴晓波认为,“关键还是要回归到商业本质,我始终认为,任何一项技术、产品的价值都是要体现在其行业的实际应用之上。”